石头科技(688169SH)：高度重视用户体验 品质与服务创造品牌价值
2023-09-29 18:06:42
跟着近年来智能洁净品牌加快组织环球商场，企业逐鹿加剧，新时间、新产物一直迭代，行业迎来了全新的进展窗...
跟着近年来智能洁净品牌加快组织环球商场，企业逐鹿加剧，新时间、新产物一直迭代，行业迎来了全新的进展窗口期。对企业而言，具备较高品牌认知度与品牌美誉度、较强的消费者黏性、通常的商场组织和优异的办事才气等上风，将更利于熟手业逐鹿中脱颖而出，并获取更高产物溢价。
用户口碑的获取依赖极致的产物体验。而不停今后，家务清扫不停被以为是没有任何时间含量的活儿，然而，当人们期望用机械解放双手时却遭遇的强壮的窒息。你也许瞄上一眼，就清楚一个房间是否需清扫，哪块污渍该用什么处置计划，哪些地方需求众清扫几次，让一个机械驾驭全体驾驭这些，很也许需求成千上万的科研职员长年累月的酌量。
可能说，产物势力背后是企业科技改进才气的显示。追溯扫地机械人时间迭代史，从智能化亏损，产物“难用”，到随即碰撞的导航时间降生，进展到“能用”，但消费者运用体验较差，再到整体经营时期，激光导航和视觉导航时间让产物从“能用”到“好用”，完毕了时间上的较大打破和产物智能扫清服从的大幅晋升。
而正在最为症结的整体经营时期，石头科技(688169.SH)大范围量产的LDS模组是变换行业进展偏向的首要变更点，石头成为邦际大将激光雷达时间及相干算法大范围操纵于智能扫地机械人范畴的领先企业。
对付扫地机械人产物力的圭臬，石头科技方面以为需求抵达四点哀求：不易卡困（避障、脱困才气）；笼罩所有，不漏扫；洁净；省心。“咱们的扫地机械人全体是依照手机的圭臬去做，这就正在质料系统和品德哀求上比同类产物进步了一大截，自然产物体验更优。”
绿色可接续是现时企业进展额一个首要趋向，很众企业把进展绿色财富行为促进企业经济组织改变的首要设施，石头ESG呈报提到众项相应步调，好比延迟产物性命周期、尘土污染“零”排放。石头新产物采用深度定制的风机，具有大吸力、无损耗、不漏扫的特色；同时，新产物内部采用5层高效过滤编制，整机过滤服从可达99.97%以上，微粒过滤服从可达99.995%完毕真正的“零”排放。新型高效过滤编制避免因为过滤及密封编制不佳而导致尘土和污染物透露，酿成二次污染，胁迫用户强壮。
产物合规检讨是确保商场口碑与企业永恒进展的重中之重，正在这方面，石头科技构成连结检讨部分，按期举行产物合规检讨，通过内部抽查和商场抽查的形式，正经把合产物的合规性。
别的，邦内用户正在智能化产物的数据与隐私珍惜方面认识加强，但正在推行落地中已经存正在挑拨。有媒体报道指出：从邦际邦内比较来看，欧友邦家对产物数据揭发等隐私安适题目有昭着的法例，但正在邦内对这类情状还未有成文的章程或者界定，这导致极少智能化的产物推出上市时没有像3C认证相似的强制性哀求。
正在中邦企业环球化商场后台下，为充裕珍惜用户消息安适与部分隐私，石头科技也搭修了数据与隐私珍惜结构，创立了众项规章轨制，确保产物和办事正经遵循监禁哀求和安适圭臬，并接续添加和美满隐私和数据安适的功用。截至呈报期末，石头科技累计列出隐私合规圭臬14项，安适危机19项，数据安适 43项。
据明白，石头旗下尝试室荣获两大邦际独立第三方检测、检查和认证机构德邦莱茵 TUV和英邦天祥集团授予的“目击尝试室”天资，记号着中邦企业的独立尝试室正在修立、职员天资和收拾程度也能抵达了邦际进步程度。
跟着环球商场的进展和合系日益慎密，逐鹿日渐激烈，企业办事也越来越首要，乃至成为影响用户选拔的一项首要要素。办事系统的美满性正正在成为一个症结的品牌不同化的要素，高质料的办事程度可能让品牌脱颖而出，通过创立精良的口碑，让品牌价钱更高。
用户办事方面，秉持着为用户供应优质办事、全方位晋升用户体验的初心，石头创立了成熟的用户办事系统，制订了圭臬的售后与客服事情法式，盛开了官方网站、邮箱、 小法式等众种办事渠道，运用户正在具有较好的产物体验度的同时，也能便捷的感染到优质的办事。
其次，石头科技制订并践诺了高于出售平台哀求的办事相应圭臬，如进步办事相应速率、 缩减售后办事时光、诉求及时同步更新等，运用户诉求正在更短时光内获得有用通报和受理。以售后办事时光为例，正在产物仍处于保质功夫内的情状下，用户可正在轻易平台入口合系公司客服申请换货、维修办事，公司将按用户需求睡觉物流上门取件;公司收到商品后，戮力于正在48小时内完结题目修复并寄回给用户。
正在环球商场办事创立上，石头科技将运用潜正在的商场范围及高品德产物，中心进展欧洲、日韩、东南亚及美邦商场，并加快美满环球渠道系统，笼罩已创立营业的邦度和地域以及需求明显但办事亏损、尚未开荒的商场，为用户提更好的办事。
对企业而言，时间与办事进一步优化后，产物销量和用户口碑肯定获得新的晋升，品牌承认度慢慢进步，也将进一步促进行业团体时间升级以及分泌率晋升。
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